Υπάρχει μια στιγμή στην πορεία κάθε καινούριου site που μοιάζει σχεδόν παράλογη: το περιεχόμενο έχει αρχίσει να εμφανίζεται στα αποτελέσματα της Google, οι σελίδες κατατάσσονται σε αξιοπρεπείς θέσεις, και όμως ο όγκος των επισκέψεων παραμένει χαμηλότερος από αυτό που υπόσχονται οι θέσεις. Η εξήγηση σπάνια βρίσκεται στην κατάταξη αυτή καθαυτή. Βρίσκεται στο πιο παραμελημένο κομμάτι ολόκληρης της διαδικασίας: στο τι ακριβώς βλέπει ο χρήστης μέσα στη λίστα των αποτελεσμάτων και αν αυτό τον πείθει να πατήσει. Η περίπτωση που θα αναλύσουμε εδώ αφορά ένα ολοκαίνουριο site που έφτασε περίπου τις 165.000 οργανικές επισκέψεις μέσα στον πρώτο του μήνα, και το πιο ενδιαφέρον στοιχείο της δεν ήταν τα backlinks ούτε ο όγκος δημοσιεύσεων, αλλά η συστηματική βελτιστοποίηση του ποσοστού κλικ μέσα στη σελίδα αποτελεσμάτων.
Θα αφήσουμε σκόπιμα στην άκρη τα γνωστά θέματα της on-page δομής και θα εστιάσουμε αποκλειστικά σε ό,τι κρίνεται στο μικρό ορθογώνιο πλαίσιο που εμφανίζει η Google: τον τίτλο, την περιγραφή, τη διεύθυνση και τα σήματα που πλαισιώνουν την καταχώριση. Εκεί παίζεται η πραγματική μάχη του κλικ.
Η σελίδα αποτελεσμάτων ως αγορά προσοχής
Όταν ένας χρήστης πληκτρολογεί μια αναζήτηση, δεν διαβάζει τη λίστα των αποτελεσμάτων όπως διαβάζει ένα βιβλίο, από πάνω προς τα κάτω και λέξη προς λέξη. Σαρώνει. Το βλέμμα του κινείται γρήγορα, σταματά σε λέξεις που του φαίνονται οικείες ή σχετικές, και απορρίπτει σε κλάσματα δευτερολέπτου ό,τι του φαίνεται αδιάφορο. Αυτό σημαίνει ότι η καταχώρισή σας δεν ανταγωνίζεται μόνο τα υπόλοιπα εννέα οργανικά αποτελέσματα, αλλά και τη φυσική απροσεξία ενός ανθρώπου που θέλει να βρει την απάντησή του όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Στην περίπτωση του site που εξετάζουμε, η ομάδα αντιμετώπισε από την πρώτη μέρα κάθε καταχώριση όχι ως τεχνικό πεδίο που πρέπει να συμπληρωθεί, αλλά ως μια μικρή διαφήμιση που πληρώνεται με την προσοχή του αναγνώστη. Αυτή η νοητική μετατόπιση άλλαξε ριζικά τον τρόπο γραφής. Δεν αρκούσε ο τίτλος να περιέχει τη λέξη-κλειδί. Έπρεπε να δίνει έναν λόγο, συγκεκριμένο και άμεσο, για να προτιμηθεί έναντι όλων των υπολοίπων.
Γιατί το ποσοστό κλικ τροφοδοτεί την ίδια την κατάταξη
Υπάρχει μια διαδεδομένη παρανόηση ότι το ποσοστό κλικ είναι απλώς αποτέλεσμα της κατάταξης: όσο πιο ψηλά βρίσκεσαι, τόσα περισσότερα κλικ παίρνεις. Αυτό ισχύει, αλλά αγνοεί την αντίστροφη φορά. Όταν δύο αποτελέσματα βρίσκονται σε κοντινές θέσεις και το ένα κερδίζει σταθερά περισσότερα κλικ από όσα θα του αναλογούσαν με βάση τη θέση του, στέλνει στη μηχανή ένα σήμα ικανοποίησης της πρόθεσης. Με τον καιρό, αυτό το σήμα τείνει να ευνοεί την καταχώριση που πείθει περισσότερο.
Στο συγκεκριμένο project, αρκετές σελίδες ξεκίνησαν στις θέσεις έξι έως εννέα. Αντί να περιμένει η ομάδα παθητικά να ανέβουν, εργάστηκε πάνω στο μόνο πράγμα που μπορούσε να ελέγξει άμεσα: το πόσο ελκυστική φαινόταν η καταχώριση από εκεί που βρισκόταν. Η βελτίωση του ποσοστού κλικ σε αυτές τις μεσαίες θέσεις λειτούργησε ως μοχλός. Σελίδες που τραβούσαν δυσανάλογα πολλά κλικ άρχισαν να σκαρφαλώνουν, και η άνοδος έφερνε ακόμη περισσότερα κλικ, σε έναν κύκλο που αυτοτροφοδοτούνταν.
Είναι σημαντικό να μην μετατραπεί αυτή η παρατήρηση σε δεισιδαιμονία. Το ποσοστό κλικ δεν είναι ένας διακόπτης που ανεβάζει αυθαίρετα μια άσχετη σελίδα. Λειτουργεί ως ενισχυτής μέσα σε ένα πλαίσιο πραγματικής συνάφειας. Όταν το περιεχόμενο όντως απαντά στην αναζήτηση, η βελτίωση της καταχώρισης απελευθερώνει αξία που ήδη υπήρχε αλλά έμενε αναξιοποίητη.
Η ανατομία ενός τίτλου που κερδίζει το κλικ
Ο τίτλος είναι το πιο ισχυρό στοιχείο της καταχώρισης, γιατί είναι το πρώτο που διαβάζει το μάτι και συχνά το μοναδικό που διαβάζεται ολόκληρο. Στο site της μελέτης, οι τίτλοι γράφτηκαν με μια λογική που μπορεί να συνοψιστεί σε μερικές αρχές, η καθεμία από τις οποίες δοκιμάστηκε στην πράξη.
Η υπόσχεση μπροστά, η μάρκα πίσω
Ο διαθέσιμος χώρος είναι περιορισμένος και η Google κόβει τους τίτλους που ξεπερνούν ένα όριο πλάτους. Γι’ αυτό το πιο σημαντικό μήνυμα τοποθετήθηκε στην αρχή. Η συγκεκριμένη υπόσχεση, αυτό που θα κερδίσει ο χρήστης διαβάζοντας, ερχόταν πρώτη. Όποια αναφορά στο όνομα του site ή σε δευτερεύουσες πληροφορίες έμπαινε στο τέλος, εκεί όπου η αποκοπή δεν θα στερούσε νόημα.
Συγκεκριμένο αντί για αόριστο
Ένας τίτλος που υπόσχεται «χρήσιμες συμβουλές» χάνει από έναν τίτλο που υπόσχεται «επτά βήματα που εφαρμόζονται σε μία ώρα». Η συγκεκριμενοποίηση μειώνει την αβεβαιότητα του αναγνώστη. Του δίνει μια εικόνα του τι ακριβώς θα βρει, και αυτή η σαφήνεια αυξάνει την εμπιστοσύνη πριν καν πατήσει. Στο project, οι αόριστες διατυπώσεις αντικαταστάθηκαν συστηματικά από αριθμούς, χρόνους, μεγέθη και συγκεκριμένα αποτελέσματα.
Η γλώσσα της πρόθεσης
Κάθε αναζήτηση κρύβει μια πρόθεση. Άλλος ψάχνει να μάθει, άλλος να συγκρίνει, άλλος να αγοράσει, άλλος να λύσει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα τώρα. Οι τίτλοι προσαρμόστηκαν στη φάση στην οποία βρισκόταν ο χρήστης. Για ερωτήσεις μάθησης χρησιμοποιήθηκε λεξιλόγιο εξήγησης και κατανόησης. Για ερωτήσεις επίλυσης χρησιμοποιήθηκε λεξιλόγιο δράσης και αποτελέσματος. Αυτή η ευθυγράμμιση έκανε τον χρήστη να νιώθει ότι η καταχώριση μιλάει ακριβώς για το δικό του ζήτημα.
Η ψυχολογία πίσω από το κλικ
Πίσω από κάθε κλικ υπάρχει μια στιγμιαία απόφαση, και αυτή η απόφαση υπακούει σε μηχανισμούς της ανθρώπινης ψυχολογίας που μπορούν να χαρτογραφηθούν. Η ομάδα του site δεν αντιμετώπισε αυτούς τους μηχανισμούς ως τεχνάσματα, αλλά ως τρόπους να γίνει η αξία της σελίδας πιο ορατή και πιο πιστευτή.
Το κενό πληροφορίας είναι ένας τέτοιος μηχανισμός. Όταν ο τίτλος αφήνει να εννοηθεί ότι υπάρχει μια απάντηση που ο αναγνώστης δεν κατέχει ακόμη, δημιουργείται μια ένταση που λύνεται μόνο με το κλικ. Αυτό πρέπει να γίνεται με ειλικρίνεια. Ένα κενό που υπόσχεται κάτι το οποίο δεν παραδίδεται μετατρέπεται σε προδοσία και ο χρήστης φεύγει αμέσως, στέλνοντας ακριβώς το αντίθετο σήμα από αυτό που θέλαμε.
Η συνάφεια με τα ίδια τα λόγια της αναζήτησης είναι ένας δεύτερος μηχανισμός. Όταν ο χρήστης βλέπει στην καταχώριση τις λέξεις που μόλις πληκτρολόγησε, νιώθει μια άμεση επιβεβαίωση ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος. Η Google ενισχύει αυτή την αίσθηση εμφανίζοντας με έντονα γράμματα τους όρους που ταιριάζουν. Γι’ αυτό οι τίτλοι και οι περιγραφές γράφτηκαν ώστε να καθρεφτίζουν τη φυσική γλώσσα των αναζητήσεων, χωρίς όμως να καταντούν άκαμπτη επανάληψη.
Υπάρχει επίσης η αξία της αξιοπιστίας. Στοιχεία που υποδηλώνουν ότι πίσω από τη σελίδα υπάρχει εμπειρία, δεδομένα ή πραγματική γνώση, λειτουργούν ως καθησυχασμός. Όταν ο αναγνώστης πρέπει να διαλέξει ανάμεσα σε δέκα αγνώστους, προτιμά εκείνον που του δίνει την παραμικρή ένδειξη ότι ξέρει για τι μιλάει.
Meta descriptions: το επιχείρημα κάτω από τον τίτλο
Αν ο τίτλος είναι ο τίτλος μιας διαφήμισης, η meta description είναι το σώμα της. Δεν αποτελεί παράγοντα κατάταξης με την κλασική έννοια, αλλά είναι ίσως ο πιο υποτιμημένος μοχλός για το ποσοστό κλικ. Στο site της μελέτης κάθε περιγραφή γράφτηκε χειροκίνητα για τις σελίδες που είχαν αξία, αντί να αφεθεί στη μηχανή να βγάλει ένα τυχαίο απόσπασμα από το κείμενο.
Η λογική ήταν να συνεχίζει η περιγραφή την κουβέντα που ξεκινούσε ο τίτλος. Ο τίτλος έδινε την υπόσχεση, η περιγραφή έδινε τον λόγο να την πιστέψει κανείς. Συχνά η περιγραφή ανέφερε τι θα βρει συγκεκριμένα ο αναγνώστης μέσα στη σελίδα, σε ποια ερώτηση απαντά και τι τον ξεχωρίζει από τις διπλανές καταχωρίσεις. Όταν χωρούσε, προστίθετο μια διακριτική προτροπή που δεν διέταζε αλλά καθοδηγούσε, δίνοντας στον αναγνώστη την αίσθηση ότι το επόμενο βήμα είναι αυτονόητο.
Σημαντικό ρόλο έπαιξε και το μήκος. Μια περιγραφή που κόβεται απότομα στη μέση μιας φράσης χάνει την πειστικότητά της. Γι’ αυτό κάθε περιγραφή γράφτηκε ώστε το νόημα να ολοκληρώνεται μέσα στον χώρο που τυπικά εμφανίζει η Google, με το ισχυρότερο επιχείρημα τοποθετημένο νωρίς, για την περίπτωση που η αποκοπή ερχόταν νωρίτερα από το αναμενόμενο.
Όταν η Google ξαναγράφει τα δικά σας λόγια
Ένα φαινόμενο που πολλοί αγνοούν είναι ότι η Google συχνά αντικαθιστά τον τίτλο ή την περιγραφή που έχετε γράψει με δικά της αποσπάσματα, όταν κρίνει ότι ταιριάζουν καλύτερα στη συγκεκριμένη αναζήτηση. Αυτό μπορεί να ακυρώσει μεγάλο μέρος της δουλειάς σας αν δεν το παρακολουθείτε.
Η ομάδα του site έμαθε να ελέγχει πώς εμφανίζονται πραγματικά οι καταχωρίσεις στα αποτελέσματα, και όχι μόνο πώς τις είχε γράψει στο διαχειριστικό. Όταν εντόπιζε ότι η μηχανή προτιμούσε ένα δικό της απόσπασμα, αυτό συνήθως σήμαινε ότι ο γραμμένος τίτλος δεν ευθυγραμμιζόταν αρκετά με την πραγματική πρόθεση ή ότι ένα κομμάτι του κειμένου περιέγραφε τη σελίδα καλύτερα από την επίσημη περιγραφή. Η αντίδραση δεν ήταν να πολεμήσει τη μηχανή, αλλά να μάθει από αυτήν: αν η Google βρίσκει καλύτερο επιχείρημα μέσα στο κείμενο, ίσως αυτό το επιχείρημα έπρεπε εξαρχής να βρίσκεται στον τίτλο.
Τα στοιχεία που εμπλουτίζουν την καταχώριση
Πέρα από τον τίτλο και την περιγραφή, η καταχώριση φέρει και άλλα στοιχεία που επηρεάζουν το αν θα προτιμηθεί. Η ίδια η διεύθυνση της σελίδας, όταν είναι σύντομη, καθαρή και περιγραφική, λειτουργεί ως διακριτικό σήμα τάξης και σχετικότητας. Μια διεύθυνση γεμάτη ακατάληπτους χαρακτήρες μειώνει την εμπιστοσύνη πριν καν διαβαστεί η περιγραφή.
Στο project δόθηκε προσοχή ώστε κάθε διεύθυνση να αντικατοπτρίζει με λίγες λέξεις το θέμα της σελίδας. Επιπλέον, τα διαδρομικά ίχνη που εμφανίζει η Google αντί για την ωμή διεύθυνση βοήθησαν τον χρήστη να καταλάβει σε ποιο σημείο της δομής βρίσκεται το αποτέλεσμα, δίνοντας μια αίσθηση οργανωμένου περιεχομένου. Όλα αυτά τα μικρά στοιχεία δεν τραβούν μεμονωμένα την προσοχή, αλλά μαζί συνθέτουν μια καταχώριση που φαίνεται πιο φροντισμένη και άρα πιο αξιόπιστη από τον ανταγωνισμό.
Δοκιμή, μέτρηση και επανάληψη
Τίποτα από τα παραπάνω δεν θα είχε αξία χωρίς μέτρηση. Η μεγαλύτερη διαφορά αυτού του site από τα περισσότερα νέα project ήταν ότι αντιμετώπισε τις καταχωρίσεις ως κάτι ζωντανό που βελτιώνεται διαρκώς, και όχι ως κάτι που γράφεται μία φορά και ξεχνιέται.
Η διαδικασία ήταν κυκλική. Πρώτα εντοπίζονταν οι σελίδες που είχαν πολλές εμφανίσεις στα αποτελέσματα αλλά λίγα κλικ, δηλαδή σελίδες που έβλεπε ο κόσμος αλλά δεν τις προτιμούσε. Αυτές ήταν οι μεγαλύτερες ευκαιρίες, γιατί η ορατότητα υπήρχε ήδη και έλειπε μόνο η πειθώ. Στη συνέχεια ξαναγραφόταν ο τίτλος ή η περιγραφή με μία υπόθεση: ότι μια συγκεκριμένη αλλαγή θα έκανε την καταχώριση πιο ελκυστική. Έπειτα η ομάδα περίμενε αρκετά ώστε να συγκεντρωθούν αξιόπιστα δεδομένα, και συνέκρινε το νέο ποσοστό κλικ με το προηγούμενο.
Αυτή η πειθαρχία απέτρεψε τις βιαστικές κρίσεις. Μια αλλαγή που έδειχνε υποσχόμενη για δύο μέρες μπορεί να αποδεικνυόταν αδιάφορη μετά από δύο εβδομάδες, και αντίστροφα. Με τη συστηματική δοκιμή, οι αποφάσεις στηρίζονταν σε αυτό που πραγματικά συνέβαινε και όχι στη διαίσθηση ή στη μόδα της στιγμής.
Πώς όλα αυτά παρήγαγαν τον όγκο κίνησης
Όταν συνδυάστηκαν όλα τα παραπάνω σε εκατοντάδες σελίδες, το αποτέλεσμα δεν ήταν γραμμικό αλλά πολλαπλασιαστικό. Κάθε σελίδα που βελτίωνε έστω και λίγο το ποσοστό κλικ της πρόσθετε επισκέψεις, και πολλές μαζί δημιουργούσαν έναν όγκο που οδήγησε το site στις περίπου 165.000 οργανικές επισκέψεις μέσα στον πρώτο μήνα. Το κρίσιμο σημείο είναι ότι αυτή η αύξηση δεν προήλθε από νέες κατατάξεις που δεν υπήρχαν, αλλά κυρίως από καλύτερη αξιοποίηση κατατάξεων που ήδη υπήρχαν.
Με άλλα λόγια, το site δεν χρειάστηκε να ανέβει σε νέες θέσεις για να πάρει τον περισσότερο όγκο της κίνησης. Χρειάστηκε να πείσει περισσότερους από τους ανθρώπους που ήδη το έβλεπαν. Αυτή η διάκριση είναι θεμελιώδης, γιατί αλλάζει τη σειρά προτεραιοτήτων κάθε νέου project. Αντί να κυνηγά κανείς μόνο ψηλότερες θέσεις, αξίζει πρώτα να βεβαιωθεί ότι αξιοποιεί πλήρως τις θέσεις που ήδη κατέχει.
Τα μαθήματα για το δικό σας νέο site
Η πιο πρακτική κατάληξη αυτής της μελέτης είναι ότι το ποσοστό κλικ είναι ένα από τα ελάχιστα πράγματα που ένα νέο site μπορεί να επηρεάσει άμεσα, χωρίς να περιμένει μήνες ωρίμανσης. Ενώ οι κατατάξεις χρειάζονται χρόνο και εμπιστοσύνη, η ελκυστικότητα μιας καταχώρισης βελτιώνεται μέσα σε λεπτά γραφής και αρχίζει να αποδίδει μόλις η μηχανή ξαναδιαβάσει τη σελίδα.
Ξεκινήστε από τις σελίδες με πολλές εμφανίσεις και λίγα κλικ, γιατί εκεί κρύβεται η αμεσότερη ανταμοιβή. Γράψτε κάθε τίτλο σαν να ανταγωνίζεται για την προσοχή ενός βιαστικού ανθρώπου, με τη σημαντικότερη υπόσχεση στην αρχή και με συγκεκριμένο, ειλικρινές περιεχόμενο. Συμπληρώστε με μια περιγραφή που συνεχίζει το επιχείρημα και δίνει στον αναγνώστη τον λόγο να εμπιστευτεί. Παρακολουθήστε πώς εμφανίζονται πραγματικά οι καταχωρίσεις και μάθετε από τις περιπτώσεις που η Google προτιμά δικά της λόγια. Και κυρίως, αντιμετωπίστε όλη αυτή τη δουλειά ως μια συνεχή διαδικασία δοκιμής και βελτίωσης, όχι ως μια εφάπαξ ρύθμιση.
Αν θέλετε να εμβαθύνετε στις στρατηγικές που στηρίζουν τέτοια αποτελέσματα, μπορείτε να δείτε περισσότερα στο Divramis, όπου αναλύονται οι αρχές της οργανικής ανάπτυξης με βάση την πραγματική συμπεριφορά των χρηστών. Η ουσία παραμένει απλή στη διατύπωση αλλά απαιτητική στην εφαρμογή: η κατάταξη σας βάζει στο παιχνίδι, αλλά το κλικ είναι αυτό που κερδίζει τον πόντο. Ένα νέο site που μαθαίνει νωρίς να κερδίζει το κλικ αποκτά ένα πλεονέκτημα που μεγαλώνει με κάθε επίσκεψη, γιατί κάθε ικανοποιημένος επισκέπτης ενισχύει τη θέση από την οποία προήλθε.
Διαβάστε επίσης από Athensseo
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Athensseo: